Preguntas frecuentes

ENVIO

¿Cuánto va a tardar mi pedido?

Nuestros envíos tardan entre 24/48 horas en Península y 72 horas Baleares; desde que salen de nuestras instalaciones, que quede claro. Nuestros objetivo es que tengas tus gambas y peces pronto en casa, y lleguen de la mejor manera.

¿Qué son los días de envíos? ¿Cuándo enviáis y porque?

Con animales y plantas, solo realizamos envíos de lunes a miércoles, y con algunas excepciones los jueves a Península. Con ello queremos evitar que si surge algún problema en la recogida, el paquete no te tire todo el fin de semana en la oficina de transportes.

¿Y tardáis mucho en prepararlo?

Muy poco, una vez confirmado el pago, en menos de 24 horas sale de nuestras instalaciones, si esta dentro de los días de envió. si no el primer día de envió que tengamos.

¿Haceis envíos internacionales?

Estamos implementando los envíos internaciones. En una primera fase comenzaremos a enviar a Portugal, Francia, Italia, Holanda, Alemania, Argentina y Mexico. Mas adelante iremos añadiendo más países. De todas maneras te iremos informando.

PAGOS

¿Qué formas de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos Tarjeta de Crédito, PayPal y Bizum. No visualizamos que añadamos más en corto plazo.

¿Los Pago son seguros?

Nosotros trabajamos con el banco KutxaBank y con la pasarela de pago Redsys. Para poder utilizar este sistema hemos tenido que contratar un sistema de cifrado llamado “Cifrado SSL” que cifra las comunicaciones entre la entidad y la tienda haciendo imposible el robo de datos personales.

Pedidos y devoluciones

¿Cómo hago un pedido?

Vete añadiendo productos a tu cesta. Una vez hayas cogido todo lo que necesitas, solo tienes que darle arriba en el icono de la cesta y Finalizar Pedido. Una vez dentro de Finalizar Compra, solo tendrás que completar tus datos y realizar el pago.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Solo tienes que llamarnos o mandarnos un WhatsApp y lo solucionamos. Ten en cuenta que si el pedido a salido ya de nuestro centro, ya no podremos hacer nada.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No debes tener una cuenta para realizar tu pedido. Pero una vez pagado tu primer pedido, se te generara una cuenta automáticamente. Si te preocupan tus datos, no lo hagas, solo guardamos tu nombre, dirección, teléfono y Email. Los datos bancarios quedan entre tu y tu banco.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que enviemos tu pedido. recibirás un Email. Desde ese momento puedes entrar em tu cuenta y seguir tu pedido. Para ello tienes que introducir tu numero de pedido y tu Email.

¿Cómo puedo devolver un producto?

No aceptamos devoluciones de animales vivos. En lo que a productos se refiere puedes leer el apartado 9 en las "condiciones generales de venta" donde lo detallamos todo. De todas formas cualquier problema que tengas, ponte en contacto con nosotros, seguro que lo solucionaremos.
Estamos aquí para ayudarte! Contacta con nosotros
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